Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabefrist
Kunden können Produkte, die bei Meilins gekauft wurden, innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum zurückgeben.
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss der Artikel:
- Unbenutzt, ungetragen und in seinem Originalzustand sein
- In der Originalverpackung sein, mit allen angebrachten Etiketten (bei Kleidungs- und Modeartikeln)
Wir akzeptieren keine Rückgaben für gebrauchte Artikel, es sei denn, sie weisen Herstellungsfehler auf oder wurden während des Versands beschädigt.
So beantragen Sie eine Rückgabe
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Senden Sie eine E-Mail an info@meilins.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
- Unser Kundensupport-Team stellt Ihnen die Rückgabeanweisungen und die Versandadresse zur Verfügung.
- Sobald der Artikel eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung, sofern diese genehmigt wurde.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Haben Sie den falschen, defekten oder beschädigten Artikel erhalten?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter info@meilins.com und senden Sie uns deutliche Fotos des Problems.
Unser Team wird den Fall prüfen und Ihnen bei einem Ersatz oder einer Rückerstattung helfen.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Wir akzeptieren keine Rückgaben für:
- Individuell angefertigte oder auf Bestellung hergestellte Artikel
- Geöffnete Kosmetik- oder Körperpflegeprodukte
- Kleidungs- oder Modeartikel mit Gebrauchsspuren, Waschspuren, Parfüm-, Deospuren oder Beschädigungen
- Gefahrstoffe, Flüssigkeiten oder brennbare Produkte
- Sale-Artikel oder Geschenkkarten
Wenn Sie nicht sicher sind, ob ein Produkt rückgabefähig ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Aufgabe Ihrer Bestellung.
Produktaustausch
Um einen Umtausch zu beantragen:
- Geben Sie den Artikel gemäß dem oben beschriebenen Verfahren zurück.
- Sobald die Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, legen Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
Verlorene oder gestohlene Pakete
Meilins ist nicht verantwortlich für verlorene oder gestohlene Pakete.
Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es jedoch nicht erhalten haben:
- Kontaktieren Sie den Versanddienstleister unter Verwendung der Sendungsverfolgungsinformationen
- Prüfen Sie, ob das Paket bei einem Nachbarn oder an einem Abholpunkt hinterlegt wurde
Wenn Sie bei der Bestellung eine falsche Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.
Rückerstattungen
Nachdem wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben:
- Wir benachrichtigen Sie, wenn die Rückerstattung genehmigt wurde
- Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode angewiesen
Die Bearbeitungszeiten können je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter variieren.
Für Hilfe oder weitere Informationen steht Ihnen unser Kundensupport-Team jederzeit unter folgender E-Mail-Adresse zur Verfügung: info@meilins.com