Politica di rimborso
Periodo di reso
I clienti possono restituire i prodotti acquistati su Meilins entro 14 giorni dalla data di consegna.
Per poter essere restituito, l'articolo deve essere:
- Inusato, mai indossato e nelle condizioni originali
- Nella confezione originale, con tutte le etichette attaccate (per capi d'abbigliamento e articoli di moda)
Non accettiamo resi per articoli usati, a meno che non presentino difetti di fabbricazione o siano stati danneggiati durante il trasporto.
Come richiedere un reso
Se desideri richiedere un reso, segui questi passaggi:
- Invia un'e-mail a info@meilins.com indicando il numero del tuo ordine e il motivo del reso.
- Il nostro team di assistenza clienti ti fornirà le istruzioni per il reso e l'indirizzo di spedizione.
- Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo, elaboreremo il rimborso se approvato.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Articoli danneggiati o errati
Hai ricevuto un articolo sbagliato, difettoso o danneggiato?
Contattaci immediatamente all'indirizzo info@meilins.com e allega foto chiare del problema.
Il nostro team esaminerà il caso e ti aiuterà con una sostituzione o un rimborso.
Eccezioni / Articoli non restituibili
Non accettiamo resi per:
- Articoli personalizzati o realizzati su ordinazione
- Prodotti cosmetici o per la cura della persona aperti
- Capi d'abbigliamento o articoli di moda che presentano segni di usura, lavaggio, profumo, deodorante o danni
- Materiali pericolosi, liquidi o prodotti infiammabili
- Articoli in saldo o carte regalo
Se non sei sicuro che un prodotto possa essere restituito, contattaci prima di effettuare l'ordine.
Scambio prodotti
Per richiedere uno scambio:
- Restituisci l'articolo seguendo la procedura descritta sopra.
- Una volta ricevuto e approvato il reso, effettua un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Pacchi smarriti o rubati
Meilins non è responsabile per pacchi smarriti o rubati.
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma tu non lo hai ricevuto:
- Contatta il corriere utilizzando le informazioni di tracciamento
- Verifica se il pacco è stato lasciato a un vicino o presso un punto di ritiro
Se hai inserito un indirizzo di spedizione errato al momento dell'ordine, contatta immediatamente il nostro servizio clienti.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito:
- Ti avviseremo se il rimborso è stato approvato
- Se approvato, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale
I tempi di elaborazione possono variare a seconda della tua banca o del tuo fornitore di carte di credito.
Per assistenza o ulteriori informazioni, il nostro team di assistenza clienti è sempre disponibile all'indirizzo: info@meilins.com